Система менеджмента качества организации: почему она не дает отдачи?

Ведущий научный сотрудник института. Начальник отдела систем качества Начальник отдела стандартизации Каждый из членов команды - это руководитель какого-то подразделения организации. Поэтому для выполнения своих функций в команде он может привлекать работников своего подразделения. Теперь рассмотрим процессы, выполняемые в каждом из блоков на рис. Руководство созданием СМК. Главной функцией бригады 1 является глубокая проработка восьми принципов менеджмента качества ИСО При этом, учитывая специфику российских компаний [2], особое внимание должно быть уделено разработке системы мотивации персонала, вовлечению всех работников в систему качества. При этом может быть использован программный модуль мультиагентных технологий аналитической компьютерной системы [9]. Затем бригада 1 осуществляет предварительную постановку целей по разработке СМК. На основе этого формирует рабочую программу создания СМК и доводит ее до сведения творческих бригад 2, 3, 4, 5, для которых эта программа является управляющим воздействием.

ПРОЦЕСС-ОРИЕНТИРОВАННАЯ СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ДЛЯ ДЕРЕВООБРАБАТЫВАЮЩИХ ПРЕДПРИЯТИЙ

Уважаемые клиенты! Для того, чтобы мы могли сделать для Вас коммерческое предложение, пожалуйста, скачате, заполните и пришлите нам по электронной почте соответствующую заявку-вопросник: Майкл Хаммер — профессор Массачусетского технологического института, создатель и директор нескольких преуспевающих компаний, в том числе консалтинговой фирмы в г. Кембридж штат Массачусетс , человек, включенный журналом в список 25 наиболее влиятельных людей Америки, автор концепции реинжиниринга бизнес-процессов.

Хаммер определяет реинжиниринг бизнес-процессов компании, как"фундаментальное перепроектирование бизнес-процессов компаний для достижения коренных улучшений в основных актуальных показателях их деятельности: Можно немного подкорректировать это определение следующим образом:

Автоматизация процессов системы менеджмента качества позволит консультант по автоматизации бизнес-процессов и управления.

Краснодар Со времени принятия стандартов серии и их вступления в силу прошло немало времени. За этот период накоплен большой опыт и отработаны различные методики внедрения одного из ключевых принципов системы менеджмента качества СМК — процессного подхода. Успешное функционирование СМК напрямую зависит от создания качественных моделей бизнес-процессов предприятия. Несмотря на это, повсеместно встречаются методологические ошибки, которые приводят к созданию СМК в виде искусственной надстройки, являющейся достаточной для получения сертификата соответствия.

Такая ситуация приводит к отрицательному эффекту: Несмотря на кажущуюся, на первый взгляд простоту, важность рассматриваемого вопроса сложно переоценить. Ошибки на этом этапе внедрения приводят к построению громоздкой и неэффективной СМК, и, как следствие, потере интереса к процессной модели управления. В данной статье рассматривается основная эффективная методика, отражающая последовательность работ при идентификации процессов СМК. Задачи, поставленные в рамках данной методики, формулируются следующим образом: Методика идентификации процессов СМК должна быть понятна как менеджерам отдела качества, так и владельцам процессов.

Прежде всего, она должна демонстрировать целесообразность, эффективность и необходимость внедрения процессного подхода руководству предприятия. Во-первых, процесс — это последовательность определенных действий, которая приводит к заданному результату, т. Важно не путать эти понятия.

Разработчики последней версии международных стандартов сертификации системы качества серии ИСО подчеркивают, что основным достижением этой версии является именно процессный подход в достижении качества. Стандарт ИСО — цитата: Для успешного функционирования организация должна определить и управлять многочисленными взаимосвязанными видами деятельности. Деятельность, использующая ресурсы и управляемая с целью преобразования входов в выходы, может рассматриваться как процесс.

Часто выход одного процесса образует непосредственно вход следующего.

Стандартизация бизнес - процессов. На основе аппарата WorkFlow и DocFlow (иначе: управления бизнес-процессами и маршрутизации.

Внедрение процессного подхода к управлению компанией. Проработанный механизм стандартизации бизнес-процессов. Четко сформулированные системные требования роль руководства компании, принятие решений основанных на фактах, вовлечение сотрудников, ориентация на потребителей и т. Требования по идентификации важных материалов, изделий, документов. Поставленный механизм работы с фиксацией несоответствий, формулированием корректирующих и предупреждающих действий.

Система аудитов, обеспечивающая контроль за выполнением стандартов. Стандарт требует соблюдения определенных правил, оставляя степень подробности написания документов на усмотрение компании. Очень легко перейти к формальному выполнению требований. Как правило, СМК Система менеджмента качества создается отдельно от системы линейного менеджмента компании, в специальных отделах качества. Внесение изменений в стандарты СМК происходит долго и неудобно.

Требования сертификации или подтверждения сертификата рассматриваются как самоцель, даже если участники всей системы знают правильные слова и говорят про эффективность… Руководители отделов качества представители руководства по качеству очень часто не имеют отношения к линейному менеджменту, являются выходцами из системы отделов технического контроля, не имеют системных знаний по менеджменту, не участвуют в разработке рыночных или операционных стратегий.

Результатом своей работы руководители СМК зачастую считают проведение запланированных мероприятий в СМК и предоставление соответствующих отчетов руководству. Невзирая на расписанные в стандарте принципы системности, руководство СМК крайне редко доходит до взаимосвязи с маркетологами, -специалистами, финансистами сосредотачиваясь в лучшем случае на оперативных бизнес-процессах, а не на постановке более эффективной системы управления компании, действительно ориентированной на клиента.

Процессы системы менеджмента качества

Как это получается, будет пояснено ниже. Краткое резюме. Знание этих параметров обязательно, и они также должны быть частью входа в бизнес-процесс. Если бизнес-процесс сложившийся, то возможны некоторое его переосмысление и корректировка в процессе формирования системы качества. Следует при этом иметь в виду то, что подтверждено многочисленной практикой и стало аксиомой:

В СМК, как в любом другом деле – множество процессов. Лучше поймите свои бизнес-процессы и вы сможете более эффективно.

Цели и преимущества процессно-ориентированной системы менеджмента качества В. Злобин, А. Шмайлов Постановка цели Процессно-ориентированная система менеджмента качества предприятия служит инструментом успешного руководства предприятием в диапазоне задач между определением и выполнением требований клиентов, возвратом вложенного собственниками капитала, закупками ресурсов, выполнением стандартов, законодательных предписаний государства, давлением конкуренции и так далее. Цели в рамках построения процессно-ориентированной системы менеджмента качества при этом заключаются: Управлять процессами — означает ставить цели и всё лучше обеспечивать их достижение в установленном масштабе задач и времени.

Жизненный цикл процессов, значение процессов в стратегическом руководстве предприятием Жизненный цикл процесса определяет роль процессного менеджмента в стратегическом управлении предприятием. При помощи такого стратегического инструментария, как карты сбалансированных показателей осуществляется осознанное управление стратегическими целями компании. Жизненный цикл процесса начинается с включения конкретного процесса в ландшафт процессов и заканчивается выводом процесса из ландшафта процессов в связи с окончанием его срока работы.

Система менеджмента качества

Разработка процессов смк состоит из нескольких этапов Разработка процессов СМК состоит из нескольких этапов Опубликовано Кроме этого, руководство должно максимально точно определиться, чего именно оно ожидает получить от каждого процесса и системы в целом, какие для этого следует задействовать подразделения компании, и выполнение каких показателей хотелось бы получить от СМК.

Описание последовательности разработки и последующего взаимодействия процессов СМК происходит на уровне их владельцев, то есть, они должны определить входы и выходы своих процессов, а также взаимосвязь с другими составляющими системы. Владельцам также необходимо постараться определить логику процессов и наиболее важные показатели деятельности по времени производительности, стоимости и т.

Детализация процессов СМК до полного их взаимодействия с другими подразделениями происходит на уровне их руководителей.

Тимошенко, Вадим Иванович. Повышение эффективности системы менеджмента качества применением карт бизнес-процессов в условиях.

Вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца. Программа курса Бизнес-модель. Основные, вспомогательные и управленческие процессы Практикум: Построение процессного ландшафта Инструменты описания процессов: Описание процесса по одному из форматов Регламентация процессов и документарное обеспечение Практикум: Разработка содержания типового регламента процесса Владелец процесса и ключевые показатели эффективности Практикум: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя - .

Измерение результативности процесса с точки зрения качества Практика: Определение причин отказа отдельных операций процесса Практика: Определение приоритетного числа риска для причин отказа отдельных операций процесса Практика:

Ваш -адрес н.

От управления качеством к качеству управления. Процессный подход к управлению современным предприятием. На семинаре рассматриваются шаги внедрения процессного подхода и системы менеджмента качества В рамках семинара проводятся практические занятия по выделению и описанию бизнес-процессов и их дальнейшему анализу с использованием современных технологий и программных средств. На семинаре рассматриваются различные примеры применения процессных технологий из реальных проектов, реализованных консультантами в российских компаниях.

предприятием. Система процессного управления предприятием, менеджмент качества TQM. Анализ и совершенствование бизнес-процессов.

Единый Стандарт Источник: В сфере качества эксперт трудится с года. У него есть опыт работы в сфере аудитов, улучшения процессов, написания процедур для систем управления качеством и систем экологического менеджмента. В контексте систем менеджмента качества СМК , — ред. Путаясь в них, вы потенциально можете столкнуться с проблемами при внедрении стандарта Что такое процесс СМК?

Есть документ В СМК, как в любом другом деле — множество процессов. На самом деле, практически любая деятельность организации может быть рассмотрена как процесс. Бухгалтерский процесс, процесс внешних закупок, процесс выбора подрядчиков, процесс утверждения закупочного ордера от клиента, — все что угодно. Ключевое свойство процесса состоит в том, что он принимает входные данные, затем внутри процесса совершается некая работа, превращающая вошедшие в него ресурсы в конечную продукцию.

Возьмем пример бухгалтерии, на который мы ссылались выше.

Система менеджмента качества на предприятии: зачем она нужна?

О нас Процессы системы менеджмента качества Процесс СМК — это процесс, которому соответствует последовательность реально совершаемых и логически законченных действий операций , являющийся составляющей частью общей системы организации. Мы уже кратко говорили о процессах СМК в статье, посвященной разработке бизнес-процессов. Напомним, что процессы СМК делятся на: Основные процессы организации.

3. Методы, опирающиеся на процессный подход: • TQM (всеобщее управление качеством);. • система менеджмента качества в соответствии с ISO.

Обоснование принципов идентификации процессов в системе менеджмента качества при производстве вареных колбасных изделий Волошина Е. Московский государственный университет прикладной биотехнологии В современной России внимание к управлению качеством постоянно возрастает. Особенно остро проблема качества встает в свете предстоящего вступления России в ВТО.

В такой ситуации только качественная продукция российских предприятий сможет составить достойную конкуренцию импорту. Создание системы менеджмента качества позволяет сократить количество брака, что обеспечивает рост качества и конкурентоспособности продукции, а также стабильности и эффективности производства в целом. Данный подход позволяет провести комплексный анализ предприятия, полностью интегрировать систему качества в процесс производства, а также детально рассмотреть её отдельные элементы.

Под это определение попадает как выполнение отдельной операции, так и деятельность одного или нескольких подразделений организации. При построении системы качества важно выделить процессы именно того уровня, управление которыми будет наиболее эффективно и финансово обосновано.

Оптимизация бизнес-процессов по стандарту

Что такое СМК? Итак, прежде всего СМК — это система. Назначение СМК призвана обеспечивать качество продукции или услуг предприятия и"настраивать" это качество на ожидания потребителей заказчиков. Причиной брака всегда являются неправильные действия.

СМК как система состоит из следующих элементов: организация, . при повышении результативности каждого бизнес-процесса и системы в целом.

Решения принимаются на основании фактов Отношения с поставщиками — взаимовыгодные. Если осуществленные действия не привели компанию к полной удовлетворенности потребителя, то процесс не состоялся. Нет клиентов — нет процесса. Процесс оценивается с помощью критериев: Критерии можно повысить, снизив расход материалов или сырья и улучшив качество выпускаемой продукции, товара. Если критерий стабилизировался, то можно говорить о его улучшении.

Для чего нужно совершенствовать созданную организационную структуру Для собственника бизнес-процесса есть одно общее правило: Основной исполнитель определяет оргструктуру компании, основной состав и зоны ответственности подчиненных руководителей.

Все записи автора - .

Управление продукцией, не соответствующей стандартам процесс выявления брака и порядок его утилизации. Управление мероприятиями, корректирующими несоответствия. Управление мероприятиями, предупреждающими появление несоответствий. Документы следующего уровня описывают правила эффективного планирования и реализации процессов и управления ими. К таким документам относятся рабочие методики, должностные инструкции работников, технологические карты. Это отчеты о проделанной работе, записи в журналах операций и т.

Нередко компании начинают внедрять систему менеджмента качества. (СМК ) описания бизнес-процессов топ-менеджмента и вводили систему.

Моделирование бизнес-процессов, разработка бизнес-процессов — ключевой элемент СМК Процессное управление и система бизнес-процессов является ключевым элементом систем менеджмента качества СМК по ИСО , при чем разработка и внедрение СМК является главным направлением нашей деятельности. Таким образом, создав систему управления бизнес-процессами, Вы во многом подготовите компанию к разработке и внедрению СМК.

Необходимо отметить, что система бизнес-процессов является основой любой системы менеджмента компании системы менеджмента качества СМК , системы экологического менеджмента, системы охраны труда и безопасности здоровья, менеджмента рисков, системы финансового менеджмента и др. Таким образом, разработав систему управления бизнес-процессами, Вы значительно сократите затраты и трудоемкость работ по созданию любой системы менеджмента. Разработка бизнес-процессов моделирование, описание, реинжиниринг бизнес-процессов включает комплекс работ Перечень работ Обследование существующей системы управления компанией.

Разработка модели сети бизнес-процессов описание, моделирование бизнес-процессов. Разработка показателей и методов мониторинга бизнес-процессов. Разработка системы показателей эффективности и результативности бизнес-процессов. Разработка стандартов, регламентов или карт бизнес-процессов описание бизнес-процессов по функциям, разработка блок-схем бизнес-процессов с применением риск-менеджмента.

Разработка схемы последовательности и взаимодействия бизнес-процессов. Доработка схемы организационной структуры компании, положений о подразделениях, должностных и профессиональных инструкций. Описание бизнес-процессов оптимизация бизнес-процессов включает следующий состав работ Обследование существующей системы управления компанией. Разработка системы бизнес-процессов начинается со сбора и анализа информации о действующих бизнес-процессах; о недостатках, имеющихся при осуществлении работы подразделений и отдельных должностных лиц; об элементах системы управления, требующих оптимизации реинжиниринга бизнес-процессов; о корпоративной культуре в компании; изучается внешняя и внутренняя нормативная документация компании, др.

Построение системы менеджмента качества в Business Studio 3.6

Узнай, как дерьмо в"мозгах" мешает тебе эффективнее зарабатывать, и что ты лично можешь сделать, чтобы очистить свой ум от него навсегда. Кликни тут чтобы прочитать!